HARDERWIJK – Schraverus Fietsen is uitgebreid met een nieuwe werkplaats aan de Hierdenseweg. Na maanden van voorbereiding was op 1 april de verhuizing van de werkplaats naar de nieuwe locatie. De splitsing van werkplaats en winkel – het bestaande pand – moet vooral zorgen voor meer efficiëntie, werkplezier en rust.
Drie weken na de opening vertellen mede-eigenaar Ronnie Grift en bedrijfsleider Jesse Maaijen over hun eerste ervaringen in de nieuwe situatie.
,,Ik merk de afgelopen weken dat we met een nieuwe locatie nog wel ons plekje moeten vinden. Wie moet wanneer waar zijn? In de winkel is er heel veel rust gekomen’’, concludeert Grift. ,,Voorheen kwam 20% van de klanten binnen voor een nieuwe fiets en 80% kwam voor de werkplaats. Die hectiek is nu uit de winkel gehaald. Klanten kunnen rustig doorlopen. Het aankoopproces is voor de klant rustgevender en wij kunnen er meer tijd voor nemen. Door corona moet je een afspraak maken voor de verkoop en we blijven dat aanhouden. De passant die binnenkomt voor een fiets helpen we wel, maar door een afspraak in te plannen, kun je ook de tijd nemen voor een klant.’’
Er is nog steeds een grote vraag naar fietsen. (foto’s: Marco Jansen)
‘Elke transactie vraagt meer tijd’
De overgang naar de nieuwe locatie vindt plaats in een bijzonder seizoen waarin fietsen onverminderd populair is. ,,Het voorjaar is de drukste tijd en de vraag naar fietsen is weer gestegen’’, vertelt Grift, die merkt dat hij hiervoor veel moet regelen. ,,Je hebt te maken met lange levertijden, waardoor je een manier zoekt om de fiets eerder hier te krijgen, bijvoorbeeld door te ruilen met collega’s. De gemiddelde transactie vraagt meer tijd. Dat is een luxeprobleem waar je hebt er in de drukste tijd van het jaar mee te maken hebt. Vorig jaar rond deze tijd zaten we aan het begin van de lockdown, nu is het nog steeds een mistige tijd, waarvan je niet weet wanneer er weer helder zicht komt. Ook het vastgelopen schip in het Suezkanaal heeft voor de nodige vertraging gezorgd. Levertijden van onderdelen duren maanden tot een halfjaar. We zijn drukker dan vorig jaar en door de tekorten moeten we meer werk verzetten om onze klanten fietsplezier te blijven bieden.’’
Inrichting van de nieuwe werkplaats.
Snelservice en afgesloten werkplaats
De monteurs in de werkplaats zijn nog steeds bezig met het inlopen van achterstanden. Grift ziet dat er meer structuur komt in het werk van lange en korte klussen. Het gaat de goede kant op, concludeert de mede-eigenaar. ,,Zeker de jongens die achterin staan hebben wel het gevoel dat ze productiever zijn omdat ze niet gestoord worden. Aan het eind van de dag hebben ze meer werk verzet. Daarom is het achterste deel gesloten en het voorste open. De gemiddelde wachttijd voor reparaties willen we zo verkorten. Het begint vloeiender te lopen, waarbij we veel gebruik maken van de snelservice. Een lekke band plande je in het verleden in en je gaf een leenfiets mee. Zulke klussen die 15-20 minuten in beslag nemen, willen we nu direct aanpakken. De snelservice geven we ook voor wisselen van een remblokje of een kapotte verlichting. Hier kunnen klanten op wachten: we hebben een plekje ingericht waar ze even kunnen ontspannen of ze gaan een boodschap doen, vaak bij de Albert Heijn.”
Ondersteunende rol
Hoewel Grift eindverantwoordelijk is voor de gang van zaken in de werkplaats, zijn Jesse Maaijen en Frank Batenburg de bedrijfsleiders op de vloer. ,,Zij gaan in de werkplaats de kar trekken en sturen het personeel aan dat in de werkplaats loopt. Zij staan hier in principe de hele dag en ik zal hen assisteren. Ik start de dag op in de nieuwe werkplaats en als de winkel daarom vraagt, verhuis ik als eerste back-up daar naar toe. Op dit moment vraagt de winkel nog dusdanig veel aandacht, dat ik nog niet de functie kan uitoefenen, zoals het bedoeld is. Begin juni hoop ik toch wel dat alles loopt zoals we het voor ogen hebben en zal ik switchen tussen beide filialen. Voor de klanten zal Niels het eerste aanspreekpunt in de winkel zijn.’’
(vlnr) Niels Schraverus, Jesse Maaijen, Ronnie Grift en Frank Batenburg vormen samen met de andere monteurs van Schraverus Fietsen een ingespeeld team.
Meer werkplezier
Jesse Maaijen (26) werkt sinds 2010 bij Schraverus Fietsen. Hij begon als monteur en is nu werkplaatschef. In die rol fungeert hij als werkvoorbereider. ,,Ik verdeel de klussen en zorg ervoor dat de andere jongens aan de slag kunnen en weten wat er gedaan moet worden. Dat geldt zowel voor de snelservice als onderhoudsbeurten en grotere reparaties. We doen regulier werk tot er iemand komt met een klein klusje. Ik werk zelf ook mee en als jongens er bij een complexere klus niet helemaal uit komen, kan ik ze daar gezien mijn ervaring bij ondersteunen. Frank Batenburg staat als eerste de klant te woord en als hij druk is, spring ik bij.’’
Frank Batenburg (links) en Jesse Maaijen, de chefs op de vloer die de werkplaats aansturen.
De nieuwe werkplaats is voor Jesse een hele verbetering. ,,Op de plek waar ik sta heb ik zicht op de ingang en zie ik wat er in de andere werkplaats gebeurt, ondanks dat deze is afgesloten voor klanten. In de nieuwe ruimte is de routing sterk verbeterd en kunnen we veel efficiënter werken. In de oude situatie was je bezig met een onderhoudsbeurt als een klant tussendoor een fiets kwam uitzoeken. Dat was erg schakelen en nu dit uit elkaar is getrokken, zorgt dat voor een hoop rust. Collega’s die ik nooit zag omdat ze in de opslag stonden te sleutelen, zitten nu in hetzelfde pand. Het is nog een beetje zoeken, maar iedereen vindt zijn ritme steeds beter. Er is nu ook een kantine waar je rustig kan zitten en waar geen telefoon ligt, zodat je echt los van je werk komt op dat moment.’’
De voormalige werkplaats is bij de showroom getrokken, die in de toekomst nog een grote renovatie ondergaat.
De showroom wordt nog grondig gerenoveerd en verbouwd, maar wanneer dat plan wordt uitgevoerd is nog niet duidelijk. De nieuwe werkplaats is een belangrijke stap in de ontwikkeling van Schraverus Fietsen dat hiermee klaar is voor de toekomst.
Schraverus Fietsen
Hierdenseweg 21 (winkel)
Hierdenseweg 15 (werkplaats)
3841 GV Harderwijk
Tel: 0341-434903
Triasgracht 12 (vestiging Drielanden)
3845 DZ Harderwijk
Tel: 0341-420209
